Однако при этом две трети используют ручные и трудоемкие процессы: телефонные звонки, отправка факсов и электронных писем с таблицами Excel. Помимо очевидной неэффективности самих процессов, 52% опрошенных признались в финансовых потерях, связанных с ошибками в общении и документации. Особенно значимы в финансовом плане ошибки, ведущие к переделыванию работ, выпуску бракованных деталей, отзыву выпущенных продуктов. Менее трети опрошенных сказали, что используют специализированные решения по управлению жизненным циклом продуктов (PLM). Те же компании, кто их использует, говорят о меньших проблемах с аутсорсингом процессов. Особенно это касается управления изменениями и соблюдения технических норм.