В Gartner полагают, что в изначальной вялости рынка виновны, в первую очередь, сами поставщики: они слишком долго позиционировали услуги и определяли их состав. На данный момент CaaS определяется как услуги IP-телефонии, оказываемые и управляемые поставщиком на базе своего ЦОД. В 2007 году мировой рынок CaaS составил лишь 252 млн. долл. Тем не менее, после решения проблем начального периода аналитики ожидают взрыв. По их оценкам, к 2011 году рынок уже составит 2,3 млрд. долл., что означает среднегодовой рост более 100%. Наибольший энтузиазм ожидается к 2009 году - пользователи будут привлечены невысокими и предсказуемыми ценами на фиксированную связь.