Умнее сисадмина?
15:47 14.12.2007
770 прочтений
Перед компаниями встает проблема "самоучек". Как показало исследование, проведенное Harris/Decima, растет число людей, считающих себя технически образованными, особенно в плане использования ПК. При этом 10% заявляют, что уровень их подготовки сравним с уровнем ИТ-профессионалов.
Такая переоценка своих способностей вызывает сложности для работы ИТ-персонала, выполняющих процессы поддержки пользователей. Пользователи всегда "знают", в чем заключается проблема и никогда не признают своих ошибок. Сотрудники поддержки должны учиться работать во все более агрессивной среде квалифицированных пользователей.