Как выяснилось в ходе исследования, проведенного СА, 74% директоров компаний признают, что первостепенной задачей ИТ-менеджмента является определение приоритетов в финансовых затратах на ИТ и их синхронизация с потребностями бизнеса. При этом респонденты подчеркивали, что главным стимулом является желание избежать вложений, которые приносят низкий возврат инвестиций.

Данные исследования показали, что только половина компаний признает свои успехи в эффективности расстановки ИТ-приоритетов. Наибольший оптимизм выражают организации из Великобритании, Германии, Австралии и Японии. 53% руководителей заявляют, что главным препятствием для синхронизации ИТ с бизнесом является нехватка квалифицированных кадров. Однако в Великобритании и Германии только 40% опрошенных видят в нехватке кадров главную проблему, а 37% указывают, что самое сложное - достижение необходимой интеграции технологий. Две трети опрошенных считают, что залог успеха заключается в стандартизации учетных политик и операций. В свете этого компании признают важность внедрения ITIL, однако далеко не все готовы сделать это в ближайшем будущем.