Внедрение данного решения призвано повысить качество обслуживания всех подразделений компании путем предоставления единой точки контакта с сервисными службами. Выбор платформы SAP CRM был сделан по нескольким причинам. Во-первых, этот комплекс позволяет реализовать как стандартные функции поддержки пользователей, так и дополнительные возможности в области учета фактических затрат и предоставления аналитической отчетности. Во-вторых, использование решений SAP отвечает текущей ИТ-стратегии компании, ключевым элементом которой является максимальное использование бизнес-решений единого поставщика. Система, реализованная компанией "Микротест", поддерживает стандарты ITIL, тесно интегрирована с ERP-системой SAP R/3, а также с OLAP-хранилищем SAP BW.