Ежедневно сервисная служба обрабатывает около 100 обращений. В компании разработана схема многоуровневой сервисной поддержки, что позволяет четко регламентировать решение возникающих проблем и максимально оперативно реагировать на обращения сотрудников. Таким образом, за счет использования специализированного программного обеспечения цикл обработки каждого инцидента автоматизирован, а сроки устранения ошибок максимально сокращены. В дальнейшем планируется осуществление интеграции Terrasoft Service Desk с АТС и ввод в эксплуатацию удаленных рабочих мест системы.