Согласно результатам проведенного опроса, методики ITIL 3 используют 31% компаний. При этом 16% респондентов не знают, в чем различия между второй и третьей версией, а 26% заявили, что даже и не задумывались о прохождении тренингов. В числе главных причин отказа от использования ITIL 3 называются нереальность предлагаемых методик, проблематичность процедуры сертификации, а также удовлетворенность второй версией. По мнению аналитиков, значительная часть проблемы заключается в том, что ITIL 3 "говорит о том, что надо делать, но не говорит, как".