Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) является наиболее востребованной методологией управления, как показало исследование, проведенное Pierre Audoin Consultants среди европейских компаний. Концепцию BPM в той или иной форме использовали около 80% опрошенных. Особенность европейского рынка BPM состоит в том, что основной тренд направлен не столько на описание, сколько на анализ бизнес-процессов. Интересно, что, говоря о результатах применения процессного подхода в управлении, лишь 10% компаний считают, что пока не получили от него фактической отдачи. Более 40% настроены весьма оптимистично и заявляют, что полностью оправдали свои ожидания от BPM. При этом респонденты подтверждают, что использование специализированных инструментов является важным фактором успеха при внедрении процессного управления. Например, в 2007 году лишь 23% компаний при проведении инициатив, направленных на совершенствование бизнес-процессов, не использовали BPM-инструментарий.

В России же картина в сфере управления бизнес-процессами является гораздо менее привлекательной. Как показал опрос участников выставки Docflow 2008, наиболее массовыми – в силу дешевизны и простоты использования -- инструментами для описания бизнес-процессов служат MS Visio и MS Office. С помощью этих инструментов-"рисовалок" можно описать процессы, однако задачи управления процессами с их помощью не решаются. В первую очередь, описание процессов проводится для внедрения информационных систем. Вторая по популярности цель описания – регламентация деятельности – свидетельствует о невысокой зрелости бизнес-процессов в российских компаниях.