Как утверждает прокурор, ссылаясь при этом на конфиденциальное письмо вице-президента Google по юридическим вопросам Николь Вонг, компания оставляет за собой право по собственному усмотрению решить вопрос о предоставлении таких сведений следственным органам, даже если обстоятельства экстренные и речь идет о жизни и здоровье людей. Не устраивает прокурора и правило о хранении информации об учетных записях Gmail в течение всего 30 дней вместо года, как требует директива Евросоюза 2006 года и соответствующий итальянский закон, принятый в мае 2008 года. Кроме того, Google отказывается сообщать IP-адреса пользователей, находящихся за пределами ЕС, утверждает прокурор, что тоже мешает работе следователей.

Представители итальянского отделения Google отвергают критику. Компания, утверждают они, всегда сотрудничала со следователями, защищая при этом честных пользователей и соблюдая условия двусторонних соглашений между США и Италией.