Глава Минкомсвязи Николай Никифоров обозначил основные направления развития ФГУП «Почта России» и заявил, что предоставление услуг в электронном виде является неотъемлемым условием развития почтовой отрасли. К 2015 году система предоставления услуг по принципу «одного окна» будет реализована в 5 тыс. почтовых отделений, а к 2017 году — в 10 тыс. почтовых отделений. При этом к 2017 году предстоит задача обеспечить оказание не менее 100 млн государственных услуг в год на базе почтовых отделений.

Новый глава «Почты России» Дмитрий Страшнов отметил, что в организации вплотную занимаются вопросами улучшения качества услуг и ставят амбициозную задачу стать компанией, создающей новые стандарты в оказании почтовых услуг. В частности, принимаются меры для предотвращения повтора ситуации, которая ранее сложилась в связи со скоплением неотсортированной почты в аэропортах московского авиаузла. Глава предприятия добавил, что на момент его вступления в должность объем почтовых скоплений в международных пунктах обмена был около 900 тонн, тогда как сейчас этот показатель составляет около 200 тонн.

В ближайшее время при Минкомсвязи будет создан экспертный совет по развитию почтовой отрасли, в который войдут участники рынка, представители некоммерческих объединений и органов власти. Планируется, что к2018 году показатель удовлетворенности населения качеством почтовых услуг достигнет не менее 60%.