Банк обслуживает более 100 тыс. физических лиц и организаций в 31 городе уральского региона — это около 800 звонков в день. Действующий контакт-центр перестал справляться с объемом поступающих вызовов, поэтому в банке было принято решение модернизировать его.

Реализацией проекта занимался системный интегратор «Крок». Внедренная система на платформе Avaya позволяет равномерно распределять нагрузку между операторами в зависимости от их занятости и квалификации. Руководство банка, в свою очередь, получило возможность собирать статистику работы и в режиме реального времени контролировать показатели доступности. Уже в течение первого месяца эксплуатации доступность выросла на 40%.