В рамках проекта был создан единый контакт-центр, позволивший организовать централизованную работу различных подразделений компании на базе единой платформы. Решения Genesys дали возможность увеличить количество обрабатываемых обращений и сократить долю потерянных звонков. В результате телефонная доступность компании повысилась на 15%.

Выбор решения Genesys во многом был обусловлен тем, что оно не зависит от платформ телефонии, что избавило компанию от дополнительных затрат при миграции. Немаловажна и особенность лицензионной политики, позволяющая создать полнофункциональную систему для относительно небольшого числа пользователей без переплаты за уровень Enterprise.