Облако на вызове

Дмитрий Бызов: «ЦОВ 'Манго-Офис' специально спроектирован для малых и средних предприятий, которым необходимо в сжатые сроки развернуть экономичное решение для обработки клиентских звонков»

Как пояснил генеральный директор «Манго Телеком» Дмитрий Бызов, речь идет именно о центре обработки вызовов, который позволяет обслуживать только телефонные звонки, поступающие через разработанную «Манго Телеком» виртуальную АТС. Позднее, когда будут выпущены более совершенные версии решения для обработки клиентских запросов, реализующие мультиканальный прием обращений (по электронной почте, через чат и т. д.), ЦОВ трансформируется в настоящий контактный центр, пообещал Бызов.

Он подчеркнул, что ЦОВ «Манго-Офис» специально спроектирован для малых и средних предприятий, которым необходимо в сжатые сроки развернуть экономичное решение для обработки клиентских звонков. В «Манго Телеком» рассчитывают, что пользователями ЦОВ станут интернет-магазины, столичные представительства региональных компаний, поставщики юридических, консалтинговых и образовательных услуг, а также любые другие предприятия, деятельность которых связана с обработкой большого числа входящих звонков.

Функционал нового приложения базируется на возможностях облачной АТС, но в отличие от нее ЦОВ позволяет персоналу реагировать на ситуацию с обслуживанием клиентов в режиме реального времени. Информация и те программные инструменты для управления обслуживанием, которые ЦОВ предоставляет пользователям, зависят от их роли в системе коммуникаций с клиентами предприятия. Например, рядовому сотруднику отдела продаж или службы техподдержки система показывает только те вызовы по телефону, которые он уполномочен принять. А руководитель отдела продаж контролирует и может принять звонки, обрабатываемые его подчиненными. Соответственно руководителю компании доступна информация обо всех коммуникациях с клиентами. Эту информацию он может получить в виде подробных отчетов и графиков, отображающих положение дел в режиме онлайн.

На уровне обмена данными ЦОВ также связан с другим бизнес-приложением — запущенной в октябре 2012 года облачной системой CRM «Манго-Офис». Эта полнофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами также интегрирована с виртуальной АТС и позволяет подсчитывать KPI различных процессов и обмениваться данными с бухгалтерией «1С».

Облачный сервис ЦОВ будет предоставляться во всех городах присутствия «Манго Телеком»: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани. Как и положено облачному сервису, он легко масштабируется, а его стоимостью может управлять сам заказчик, исходя из текущих потребностей бизнеса в обработке звонков. Предусмотрено три тарифных плана для подключения сервиса ЦОВ, в рамках которых заказчик приобретает от 5 до 40 лицензий стоимостью от 1,5 тыс. до 5 тыс. руб. в месяц.

Как сообщил Бызов, у «Манго Телеком» имеется порядка 20 тыс. предприятий — активных пользователей виртуальной АТС и примерно 1,5 тыс. подписчиков на облачный сервис CRM. Оборот компании в 2012 году превысил 620 млн руб., при этом выручка составила 506,5 млн руб., что на 55 и 67% выше аналогичных показателей 2011 года.