Недавнее исследование Gartner показало, что потребители становятся все более разборчивыми в выборе источников информации, которым они доверяют. Согласно опросу 1000 потребителей в США, проведенному летом 2026 года, при поиске информации о товарах и рекомендаций к покупке 35% респондентов стали реже полагаться на инфлюенсеров. Главной причиной такого сдвига называется массовое распространение контента, сгенерированного с помощью ИИ.

Эксперты Gartner поясняют, как контент, созданный с помощью ИИ, влияет на доверие покупателей, почему некоторые потребители все более скептически относятся к информации инфлюенсеров и брендов и что могут сделать маркетологи, чтобы сохранить аутентичность и доверие в условиях растущего распространения такого контента.

Люди сталкиваются с быстро растущим количеством «ИИ-мусора» – перенасыщением рынка контентом, который генерируется с помощью ИИ, не отличаясь высоким качеством и требуя меньше усилий по сравнению с аналогичным контентом, создаваемым человеком. По результатам опроса, 65% потребителей считают, что в своих маркетинговых материалах бренды используют слишком много контента, сгенерированного с помощью ИИ, а 57% утверждают, что из-за этого теперь меньше доверяют информации от брендов в целом.

Потребители не отвергают ИИ полностью, но становятся более избирательными в отношении контента, который, по их мнению, заслуживает доверия, а также источников информации и рекомендаций, на которые они полагаются.

По мере распространения контента, созданного с помощью искусственного интеллекта, потребители пересматривают свое отношение к источникам, которым они доверяют. Если раньше инфлюенсеры считались образцом аутентичности и надежности, то теперь потребители все реже обращаются к ним за информацией и на фоне засилья алгоритмических текстов и изображений намерены больше полагаться на мнение обычных пользователей.

Для маркетологов это означает, что доверие и прозрачность в современных условиях приобретают все более важное значение.

Многие предприятия обращаются к ИИ ради увеличения скорости создания контента и его объемов. Но потребители ясно дают понять, что для них качество важнее количества. Маркетологам следует сосредоточиться на использовании ИИ для повышения релевантности, креативности и улучшения пользовательского опыта, а не просто наращивать масштабы своей информационной экспансии. При взаимодействии с партнерами и инфлюенсерами необходимо разработать четкие рекомендации и правила использования ИИ.

Больше внимания следует уделять тому, что делает контент полезным, уникальным и заслуживающим доверия. Потребители демонстрируют, что человеческий опыт и аутентичные точки зрения по-прежнему имеют для них важное значение.