С помощью решения Naumen обеспечивается оперативная поддержка более 160 магазинов розничной сети.

Предпосылкой миграции на новую версию Naumen Service Desk стал значительный рост количества объектов автоматизации, связанный, в том числе, с интенсивным развитием бизнеса российского ретейлера. Поддерживать и актуализировать настройки в прежней версии системы было сложно и дорого. Кроме того, для оптимизации процессов ИТ и эксплуатации необходимо было универсальное решение, обеспечивающее централизованный прием и обслуживание заявок всех магазинов сети по любым вопросам.

По словам представителей «Седьмого Континента», настраиваемый интерфейс и ролевая модель решения позволили создать персонализированную рабочую среду для каждого сотрудника с разделением доступа к данным на уровне каждого объекта системы и процесса. За счет этого время, связанное с выполнением типовых операций поддержки, сократилось примерно на 15 %. Кроме того, наличие в новой версии настраиваемого бесплатного портала самообслуживания, который включает в себя функциональность согласований по различным процессам, дает возможность пользователям взаимодействовать в рамках процессной поддержки в режиме 24х7.

В системе также реализован процесс контроля и учета внутренних поручений для различных руководителей, который позволит повысить прозрачность работы сотрудников и улучшит исполнительскую дисциплину.

«Седьмой Континент» планирует дальнейшую автоматизацию смежных с ИТ процессов на базе Naumen Service Desk. В ближайшее время будет внедрен процесс управления согласованиями.