Ватерлоо и находиться в непосредственном подчинении у вице-президента группы телекоммуникационных решений уровня предприятия (Enterprise Communications Group, ECG) Майка Турка. Хансен перешел в Avaya из компании Airclic, где он работал с телекоммуникационными компаниями, координируя усилия производителей и стратегических партнеров по всей Европе для внедрения платформы следующего поколения. До этого Хансен занимал ведущие посты в области продаж и маркетинга в компаниях Hewlett-Packard, Digital Equipment и 3Com.