По данным IDC, в 2002 году десять лидеров по АМ-услугам захватили в совокупности 62,4% рынка. В авангарде - ряд признанных флагманов рынка ИТ-услуг во главе с EDS, получившей, как и в прошлом году, первое место. Второе место сохранила Accenture, на третьем месте - CSC, которая в десятке ведущих игроков рынка АМ также имеет самый крупный оборот от SaaS-услуг. Несмотря на то, что рынок SaaS существует уже свыше пяти лет, он остается сильно фрагментированным: десятке лидеров принадлежит в совокупности менее его трети, а остальной частью владеют разработчики узкоспециального ПО, недавно начавшие предлагать его в качестве услуги. Поскольку превращение в сервисную фирму - дело непростое, со временем, как считают в IDC, большинство таких компаний заключит партнерские договоры с традиционными поставщиками АМ-услуг. Как и в 2001 году, тройку лидеров SaaS составили Digital Insight, Trizetto и USI.