Руководство компании заявляет, что, несмотря на сокращения, MCI по прежнему пользуется лояльностью клиентов, обладая репутацией владельца надежных сетей и поставщика качественных услуг. Некоторые промышленные эксперты советуют с осмотрительностью относиться к подобным заявлениям. Однако, согласно данным отчета компании J.D. Powers and Associates, опрос более 4 тыс. бизнес-пользователей свидетельствует о том, что в период с 2002 по 2003 год степень удовлетворенности клиентов MCI осталась на прежнем уровне или даже немного повысилась. В опросе учитывались такие показатели, как, например, надежность и производительность сетей, стоимость услуг, биллинговые процедуры, поддержка пользователей.