недавно крупные контракты на поставку услуг данного типа, а также на разработку и хостинг кадровых приложений - IBM и Hewitt Associates. Тенденция роста масштаба и количества сделок BPO имеет свое влияние на рынок поставки ПО и услуг. В частности, поставщики приложений, такие как SAP и Siebel, пытаются наращивать долю оборота, приносимую сервисной деятельностью. Существующие поставщики услуг BPO расширяют ассортимент предложений посредством слияний, приобретений и партнерских договоров. Крупные игроки типа Accenture и IBM объединяют ИТ- и BPO-системы в решения по аутсорсингу трансформации бизнеса, обещающие сократить расходы и оптимизировать процессы за счет консолидации технологий, модернизаций и реинжиниринга. В числе преимуществ крупных сделок BPO аналитики называют сокращение расходов за счет эффекта масштаба, оптимизацию процессов различных функциональных групп и рационализацию управления отношениями.