Вдобавок, 87% отметили, что в этих проектах заинтересовано высшее руководство компании. Аналитики обнаружили, что в американских компаниях наблюдается некий перекос в использовании ITIL: лишь 31% внедряет все его стороны, а большинство (46%) используют его только для реинжениринга ИТ-сервисов. Европейские компании относятся к ITIL более всесторонне.