Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". Опрошенные компании упоминают такие преимущества как улучшенное планирование обслуживания клиентов, сокращение цикла обслуживания, более эффективное торговое взаимодействие и уменьшение числа возникающих инцидентов.