По данным исследования, проведенного IBM Global Business Services, ограниченность бюджетных средств вынуждает искать новые подходы для более эффективного обслуживания граждан, такие как выбор поставщиков на конкурентной основе, сотрудничество государственного и частного секторов, совместно используемые сервисы и ваучеры на оказание услуг. В то время как руководители признают безусловную важность интеграции бизнеса и технологий, в процессе исследования были выявлены значительные сложности, связанные с внедрением новых методик. Почти 90% респондентов из государственного сектора соглашаются с тем, что интеграция бизнеса и технологий способствует успешному внедрению инноваций, однако лишь 49% утверждают, что они справляются с этой задачей. Причинами столь неутешительной статистики являются технологическая борьба за сферы влияния и устаревшие информационные системы, а также отсутствие достаточного количества опытных менеджеров проектов, замедляющее деятельность по модернизации учреждений. Кроме того, независимое финансирование этих двух областей с самого начала устанавливает режим изоляции, значительно затрудняющий объединение планов, ресурсов и результатов.