Многие компании заменяют старые телефоны красивыми IP-телефонами с экранами, однако большинство пользователей не используют их новые возможности. Исключение составляет лишь просмотр пропущенных звонков, в остальном же пользование телефонами происходит по-старому. По оценкам Gartner, в течение ближайших пяти лет в мире будет приобретено 150 млн. IP-телефонов. В 75% случаев покупка будет необоснованно дорогой за счет приобретения современных моделей телефонов. Между тем, оптимальным решением, по мнению аналитиков, является приобретение телефонов из низшего ценового диапазона (без встроенного дисплея) с последующей его привязкой к компьютеру сотрудника.