Все больше компаний применяют аутсорсинговую стратегию с использованием нескольких поставщиков услуг. В связи с этим их руководители вынуждены внедрять процессы управления услугами, пытаясь добиться эффективности затрат, обеспечить качество получаемых услуг и получить качественный надзор за контрактами.
Большинство компаний признают, что текущие аутсорсинговые сделки не достигли ожидаемого эффекта, и в первую очередь, из-за нехватки управления. Более того, мультисорсинг добавляет риски и сложность достижения всех ожидаемых преимуществ, которые, к тому же, иногда бывают более вымышленными, чем реальными. Помочь в повышении шансов успеха может указание в контрактах целей соглашения и критериев определения их успеха, говорят аналитики Forrester.