В целом же объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов составит 134,7 млрд. долл. Как известно, главным конкурентом аутсорсера является штат компании-клиента. Страх потери контроля над бизнес-процессами был и остается главным препятствием для их аутсорсинга. Кроме того, существует боязнь потери "внутренней экспертизы" - недокументированных знаний сотрудников о процессах компании. Кроме того, их очень волнуют проблемы, связанные с возвращением процесса под свой контроль в случае неудачного аутсорсинга.