По оценкам Gartner, услуга управления рабочими станциями составляет 15% (около 1,5 млрд. долл.) от рынка услуг ИТ в Западной Европе. По мере роста и развития бизнеса подразделениям ИТ становится все труднее контролировать разрастающиеся системы, поддерживать разные платформы и значительное число пользователей. Стандартизация аппаратного и программного обеспечения, централизованный контроль, нормирование затрат на все операции и более эффективная организация процессов эксплуатации ИТ могут на 20-30% в год сократить затраты на поддержку компьютерного оборудования, считают в Data Fort. В пакет услуг входит техническая поддержка пользователей, сервисное обслуживание ПК, разработка и согласование стандартов на ПК и ПО, предоставление их в аренду, развертывание инфраструктуры ИТ согласно требованиям клиента и управление ею.