Согласно исследованию, проведенному компанией Symantec, 24% рабочего времени ИТ-сотрудников посвящено устранению нестабильности в работе систем. Три четверти опрошенных ИТ-менеджеров признали, что постоянные задержки повлияют на лояльность клиентов. Из опрошенных клиентов, совершающих покупки в Интернет, 86% заявили, что медленное осуществление транзакций изменит их отношение к поставщику услуг. При этом 18% мгновенно уйдут к конкурентам. В конечном итоге, нестабильность работы программных средств убивает такой бесценный актив как удовлетворенность клиентов и их лояльность к брэнду.