В качестве инструмента для описания бизнес-процессов был выбран инструментарий моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов ARIS. С его помощью, а также услуг компании IDS Scheer, был выработан комплекс мер, который позволит сократить время выдачи кредита почти в два раза, а трудозатраты - на 20%. В рамках проекта пересмотрен регламент работ сотрудников, внесены изменения в организационную структуру, определены критерии качества работ, выявлены операционные риски и критерии их оптимизации.