Сначала была выдвинута версия сбоя в работе системы. Однако через некоторое время все пострадавшие получили следующее сообщение: "Это не ошибка. Все ваши контакты и сообщения были удалены преднамеренно. Это была атака, а не ошибка сервиса. Удачного дня!" По мнению некоторых специалистов, для реализации данной атаки использовалась уязвимость в дизайне Web-приложения Google Firefox 2.0, которая была позже закрыта версией 2.0.0.1. Однако затем выяснилось, что пострадавшие использовали и Internet Explorer. Всего в результате инцидента "очищено" примерно 60 аккаунтов, содержимое которых не подлежит восстановлению. Google принесла извинения и начала расследование причин случившегося.