Согласно ему, треть опрошенных ИТ-менеджеров заявили об использовании этого метода, а еще 43% предполагают его использование. При этом удовлетворенность менеджеров по сравнению с прошлым годом упала с 90% до 80%. Это является настораживающим фактором как для пользователей, так и для вендоров. Компании, собирающиеся прибегнуть к SAAS, должны контролировать свои ожидания на предмет их реалистичности и оценивать возможности поставщика услуг еще до заключения контракта с ним. По результатам независимого исследования Forrester, наиболее всего в подходе SAAS заинтересованы крупные компании. Наиболее частыми областями его применения становятся управление сотрудниками, ERP, CRM и безопасность.