Однако, говоря о путях увеличения пользы ИТ-департамента и повышения его гибкости, очень мало из них сказали о деньгах. Лишь 42% назвали бюджетные ограничения в качестве главной проблемы. На самом деле проблемой является образ мышления. Большинство ИТ-директоров считает, что общепринятая практика управления ИТ не способствует их гибкости. Главным фактором гибкости были названы именно люди - их опрошенные упоминали вдвое чаще, чем процессы и информационные системы.