В связи с этим МГТС организовала прием заявок от абонентов по телефону бесплатной круглосуточной "горячей линии". Абоненты, у которых возникли вопросы по тарифным планам, в том числе по полученному от МГТС счету, выставленному в соответствии с новой системой оплаты услуг местной связи, могут позвонить на номер "горячей линии" и оставить свою заявку. Если оператор не сможет дать ответ немедленно, заявка будет передана специалисту МГТС. В течение пяти дней оператор перезвонит и сообщит о решении вопроса либо действиях, которые надо предпринять абоненту. В результате, необходимость посещения телефонного узла будет сведена к минимуму.