Согласно отчету Gartner, посвященному анализу рынка систем операционной поддержки (OSS), IBM - "сильный" и "очень сильный" поставщик в ряде ключевых категорий, среди которых "продукты и услуги", "понимание рынка", "стратегия продаж" и "реакция на потребности рынка" и "достижения". По данным Gartner Dataquest в 2006 г. объем рынка OSS-систем составил 21,5 млрд. долларов, и корпорация IBM признается "сильным" OSS-поставщиком. Предлагаемое IBM сочетание продуктов Vallent и Netcool с другими компонентами семейства Tivoli образует функционально насыщенный программный пакет для поддержания гарантированного качества услуг. В отчете Gartner отмечается, что системы OSS останутся в центре внимания операторов, осуществляющих переход к новому поколению сред для доставки услуг. Однако традиционная организация, работающая в режиме "лоскутной автоматизации", уступает место объединению систем в рамках единой многосервисной среды.