В рамках системы была создана целевая модель (дизайн) системы мотивации и оплаты труда, системы грейдов, бонусов и компетенций. Внедренная система мотивации позволит банку более точно планировать издержки на оплату труда, а также послужит основой для стандартизации деятельности и повышения управляемости филиалов. На первом этапе проекта была организована информационная кампания, в рамках которой управляющие и сотрудники филиалов были детально ознакомлены с принципами и механизмами работы новой системы. Для наглядной демонстрации был разработан пакет информационных материалов. На втором этапе была организована "горячая линия" для руководителей и сотрудников банка. В сочетании с другими мероприятиями это позволило добиться положительного восприятия персоналом филиальной сети ВТБ24 проводимых изменений.