Как полагают аналитики Forrester, даже у тех из заказчиков, которые посчитали первый опыт использования IP-телефонии успешным и предполагают его расширение (например, внедрение видеоконференцсвязи) могут найтись серьезные сдерживающие факторы. Решение этих проблем находится как в руках самих заказчиков, так и в сфере ответственности поставщиков услуг. В первую очередь, речь идет о повышении надежности систем, повышении привлекательности предложений, упрощении процесса миграции.