Главным образом, недовольство касается качества информации и ее распространения внутри организации. 67% ИТ-руководителей оценивают качество информации как низкое. Кроме того, 69% отмечают, что для принятия бизнес-решений пользователям предоставляется недостаточный объем информации. О доступности всей необходимой информации говорят лишь 7%. В большинстве случаев пользователи не способны взглянуть на информацию с точки зрения пользы для бизнеса, реализуя ее потенциал. 80% из них сетуют, что внедренные системы сложны для использования, а 74% отмечают разрозненные и слабо управляемые источники данных.