Сертификат учрежден совместно Торговой палатой правительства Великобритании (United Kingdom’s Office of Government Commerce,OGC) и компанией APM Group, владельцем и официальным лицензиаром торговой марки ITIL.

Для получения сертификата программный комплекс BMC Remedy IT Service Management Suite прошел тестирование на соответствие стандартам ITIL в области управления инцидентами и управления проблемами. Тестирование включало в себя анализ возможностей ПО, анализ пользовательской документации и потоков процессов на предмет полного удовлетворения требований  ITIL.