Недавние «падения» популярного приложения Google Gmail, последнее из которых продлилось почти два часа, могут привести к отказу компаний от использования почтовых решений, предоставляемых по модели SaaS, предупреждают в Gartner. Разумеется, чем популярнее сервис, тем больший резонанс получает любая нештатная ситуация в его функционировании. Электронная почта относится к числу критически важных приложений для бизнес-пользователей. Если они не будут уверены в надежности поставщика, они не будут использовать его решения. Негативный пример отказа Gmail заставит ИТ-департаменты дважды подумать, прежде чем одобрить использование SaaS-приложений. Как полагают аналитики, поставщики решений должны доказать, что для обслуживания корпоративных и частных пользователей используется различная инфраструктура. Доступность приложений для корпоративных пользователей должна составлять как минимум 99,9%, являющиеся стандартом для коммерческих почтовых SaaS-систем. Между тем, Google по-прежнему утверждает, что Gmail является более надежным, чем традиционные почтовые системы, такие как Microsoft Exchange и IBM Lotus Notes.