Salesforce.com и Cisco Systems предложили компаниям малого и среднего бизнеса интегрированный продукт Customer Interaction Cloud, в котором ПО сервисного обслуживания клиентов по запросу Salesforce.com Service Cloud 2 объединено с VoIP-технологией унифицированных коммуникаций Cisco Unified Contact Center. Продажи новинки, ориентированной на компании со штатом из 30-300 торговых агентов или сотрудников центра обработки вызовов, будут осуществляться обоими вендорами и начнутся в первом квартале будущего года.

Технологии Service Cloud 2 позволяют реагировать на клиентские запросы, поступающие из социальных сетей и онлайновых сообществ. По словам Алекса Дейона, старшего вице-президента Salesforce.com по CRM-приложениям, представители малого и среднего бизнеса нередко просят помочь в интеграции их CRM-систем с телекоммуникационными функциями, так как данная процедура дорога для таких компаний. Кроме того, в Service Cloud 2 появится доступ к базам знаний. Последние построены на основе платформы разработки Salesforce.com Force.com в комбинации с системой управления знаниями компании InStranet, поглощенной в 2008 году.