Расходы на ИТ уже никогда не вернутся к прежнему, предшествовавшему экономическому спаду, уровню. Несмотря на то, что ИТ-бюджеты будут расти, в компаниях кардинально изменилась политика управления расходами: доминирует целостный контроль над затратами, каждый из аспектов которых должен быть полностью прозрачным. Поэтому, как считают в IDC, в период до 2013 года самым оптимистичным прогнозом следует считать рост ИТ-расходов на уровне 2% в год. Руководители ждут от ИТ очевидного вклада в бизнес. В частности, требовательность клиентов непрерывно растет, поэтому компаниям следует позаботиться о качественном и недорогом доступе к своим ИТ-ресурсам. Например, имеет смысл повысить интеграцию CRM- и ERP-систем, финансовых и бизнес-приложений, что поможет оперативному принятию решений.