Подавляющее большинство пользователей имеет серьезные претензии к Web-сайтам компаний сегмента SMB. Как показало исследование, проведенное Streamline.net, 83% опрошенных регулярно сталкиваются с «некачественными» сайтами некрупных компаний. Среди недостатков особо выделяются недоделанные страницы, «битые» ссылки и адреса электронной почты, устаревший дизайн и безграмотное описание товаров и услуг. Например, 15% пользователей раздражает злоупотребление жаргоном, что затрудняет выбор пользователями продукта. Дальнейший опрос руководителей компаний показал, что половина из них искренне считает качество своего сайта вполне удовлетворительным, и лишь треть признает, что уделяет ему недостаточное внимание.