Особое внимание уделяется средствам, позволяющим создавать площадки для образования онлайн-сообществ, а также управлению такими сообществами. Как правило, для оценки эффективности работы компании используют традиционные метрики, связанные с количеством активных пользователей и числом оставленных ими сообщений. Однако в Deloitte рекомендуют включить в число применяемых метрик, как минимум, изменение рейтинга в поисковых ресурсах и количество ссылок на сторонних сайтах.