В 2009 году объем мирового рынка решений, распространяемых по модели SaaS, достигнет 7,5 млрд. долл., как оценивают в Gartner. Таким образом, рост рынка по сравнению с прошлым годом составит 18%. Согласно прогнозам, фаза активного роста SaaS продолжится до 2013 года, в котором рынок достигнет 14 млрд. долл. Наиболее крупными сегментами, как и ранее, являются средства поддержки коммуникаций и совместной работы, а также CRM. Более того, позитивное влияние модели SaaS и технологий CRM является взаимным. На протяжении последних лет именно модель SaaS являлись основной движущей силой развития рынка CRM. Например, в текущем году доля решений SaaS в общем объеме рынка CRM достигнет 24%. В настоящее время область применения технологий SaaS продолжает развиваться как в количественном, так и в качественном отношении. Аналитики отмечают расширение существующих пакетов предложений и появление все большего количества вертикально-ориентированных решений, что говорит о вызревании рынка.