Актуальность такого решения обусловлена тем, что HP OpenView Service Desk 4.5 в обозримом будущем завершает свой жизненный цикл.

Как поясняют в Digital Design, новое решение позволит провести «мягкую» миграцию на новую программную платформу с сохранением всей текущей функциональности HP SD 4.5 и минимальными изменениями интерфейса. Интерфейс системы имеет схожие формы и порядок работы с объектами, в нем сохранены модели данных и бизнес-логика, что снимает необходимость в переобучении пользователей.

Среди новых возможностей решения компании Digital Design – полнофункциональный веб-интерфейс, который позволяет взаимодействовать с системой через браузер и вести совместную работу сотрудникам, не находящимся в одном офисе. Построение жизненных циклов объектов системы даст возможность задать и отследить путь движения объекта при его обработке, а встроенное средство генерации отчетов на базе Crystal Reports позволит создавать и публиковать отчеты при помощи графических мастеров.