ITIL

DevOps на основе SRE: когда без инженера по надежности не обойтись

В чем состоят преимущества подхода Site Reliability Engineering, когда в командах разработки возникает потребность в SRE-инженерах, за что они отвечают и что должны знать и уметь?

ITMF 2020: какими должны быть ИТ для успешной цифровой трансформации бизнеса (проверено коронавирусом)

Как должны трансформироваться сама ИТ-служба и ее руководство, чтобы быть драйвером, а не тормозом цифровизации бизнеса? Какие уроки извлекают CIO из очередного кризиса? И как надо управлять сервисами, практиками и людьми в ИТ, чтобы сделать бизнес по-настоящему цифровым, несмотря ни на какие катаклизмы?

ITSM на пороге нового десятилетия

itSMF России публикует результаты Всероссийского исследования ITSM 2019.

Главное про ITIL 4

В конце февраля 2019 года компания Axelos выпустила ITIL Foundation -- первую книгу новой версии библиотеки ITIL 4, что стало значимым событием в сфере управления ИТ.

День на IT Management Forum 2019 — верный шаг в цифровое завтра

В этом году авторитетнейшая площадка ITMF соберет для делового и дружеского общения более 300 профессионалов в управлении ИТ и их бизнес-партнеров, представляющих разные отрасли и сферы деятельности.

ITMF 2019: главные новости об ITIL 4

Роман Журавлев, менеджер развития ITSM-портфеля компании Axelos, рассказывает о долгожданной новой версии ключевого свода знаний по управлению ИТ.

Истоки DevOps

Новые способы взаимодействия бизнеса с клиентами и поставщиками потребовали новых способов организации управления ИТ. И наоборот, новые технологии управления ИТ-инфраструктурой открыли перед бизнесом новые возможности. Появление философии DevOps было лишь вопросом времени.

ITIL и ИТ-революция внутри ИТ-службы

Новые технологии, изменяющие и бизнес, и ИТ-службы, требуют адаптации процессной модели ITIL в условиях роста популярности Agile и DevOps, которые, хотя и не противоречат базовым принципам ITSM, работают по спиральной, а не каскадной модели, традиционно описываемой в документах ITIL. Переход к другой модели — естественное направление развития ITIL.

8 негативных последствий перехода на самообслуживание

Корпоративные порталы самообслуживания завоевывают популярность и демонстрируют очевидные преимущества. Но возможные отрицательные последствия их внедрения тоже нельзя упускать из виду.

Устами молодых

Студенты предложили Банку России, как улучшить процесс управления изменениями в ИТ.

Cleverics начинает обучение по программе ITIL Practitioner

В основе курса – публикация ITIL Practitioner Guidance от компании AXELOS (правообладателя ITIL), которая считается наиболее значимым обновлением библиотеки с 2011 года.

Технику стоматологов обслужат по ITIL

Сеть стоматологических клиник «Белый Кит» (г. Челябинск) внедрила систему «1С:ITIL». В результате ускорилась обработка заявок на обслуживание и ремонты медицинского оборудования. Количество внеплановых инцидентов также значительно снизилось.

ITIL Practitioner — от теории к практике внедрения ITIL

В AXELOS, совместном предприятии правительства Великобритании и компании Capita, предоставляющем услуги сертификации в области ITIL, объявили о введении новой квалификации — ITIL Practitioner.

У AXELOS появилась новая сертификация — ITIL Practitioner

Согласно описанию, данная квалификация предполагает исчерпывающее владение инструментарием, помогающим направлять действия при проведении организационных изменений, инициативах повышения эффективности коммуникации; содействует в применении полезных практик не из ITIL, в том числе DevOps, Lean и Agile.

ALM на связи

Как предприятию повысить прозрачность ИТ-инфраструктуры и снизить затраты на ее обслуживание? С помощью системы управления жизненным циклом приложений в компании «ВымпелКом» смогли упорядочить процессы создания и изменения бизнес-систем и повысить эффективность оперативной деятельности.

Naumen Service Desk сертифицирован по схеме ITIL Software

Российская компания Naumen сообщила о сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального поставщика лучших практик в области управления.

Вся власть — пользователям!

Сегодня выдано больше двух миллионов сертификатов ITIL, однако в 70–80% организаций не получают ожидаемой отдачи от инвестиций в обучение ITSM. Почему? Выступая на XII форуме по управлению ИТ (ITMF-2015) Пол Вилкинсон убедил слушателей в том, что внедрение ITIL часто рассматривают как самоцель, а не как средство достижения цели, поэтому всю власть надо отдать пользователям.

Культурная революция в ИТ

Пол Вилкинсон, известный отраслевой эксперт, больше 20 лет активно занимающийся проблематикой ITSM, убежден в том, что необходимы революционные изменения во внутренней культуре ИТ-служб – они должны изменить свою позицию в отношении бизнеса.

Naumen и «Открытые системы» объявили старт Всероссийской викторине по ИТ-менеджменту

Викторина пройдет с 6 апреля по 15 мая 2015 года.

Внедрение процесса управления проблемами

Многие компании эволюционно выстраивают свою систему управления ИТ-процессами, начиная с внедрения процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. Вдохновленные успехами, они приступают к внедрению других процессов и терпят фиаско. В чем основные сложности внедрения процесса управления проблемами и почему внедрение затягивается или не дает значительных результатов?

Как «приготовить» Data Quality

Качество данных становится востребованной темой в российских компаниях. Эксперт направления Data Governance «КОРУС Консалтинг» Мария Русина рассказывает о том, как добиться качественных данных.