Омниканальность

В будущем в контакт-центрах предстоит выполнить децентрализацию и избавиться от телефонов. Однако для попадания на вершину пищевой цепочки центрам потребуются интеллектуальная автоматизация и аналитика реального времени.

Gartner: три направления работы отделов продаж при подготовке к выходу из карантина

По мнению аналитиков, главными задачами являются экономия средств, многоканальность взаимодействия с покупателями и готовность к быстрому восстановлению спроса.

Подписаться на новости

Коммуникационные сервисы и эпоха перемен

Как коммуникационные сервисы меняют бизнес и в чем их преимущества перед популярными мессенджерами и системами видеосвязи — в свежем интервью с VK Tech.

Самое читаемое

Мы используем cookie, чтобы сделать наш сайт удобнее для вас. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование cookie. Подробнее см. Политику обработки персональных данных