Аутсорсинг

В последние полгода заметно повысилась активность поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга. Они в один голос твердят о том, что в кризис спрос на эти услуги обязательно возрастет, и яркими красками расписывают преимущества аутсорсинга. Между тем многие предприятия, по крайней мере в России, по-прежнему отдают предпочтение «точечному» аутсорсингу и, более того, в условиях сокращения ИТ-бюджетов стремятся уменьшить расходы на услуги внешних поставщиков. Оставим в стороне личные интересы ИТ-руководителей, кризис, слабую конкуренцию и низкий уровень общей культуры рынка ИТ-аутсорсинга. Задумаемся над более фундаментальным вопросом: какое значение отводит ИТ-аутсорсингу бизнес?

Согласно исследованию, проведенному Лигой независимых экспертов ЛИНЭКС и обнародованному на телебрифинге в феврале 2009 года, кризис не очень сильно отразился на ИТ-затратах российских компаний за 2008 год. Скорее всего, на финансовые показатели оказали влияние расчеты по заключенным до кризиса контрактам. В частности, объем сегмента услуг в четвертом квартале более чем в два раза превысил соответствующий показатель первого квартала.

В отчетном периоде за 2009 год руководителям всех уровней придется открывать новый цикл планирования, бюджетирования, прогнозирования и т.д. Даже в хорошие времена справиться со всем этим непросто, а в условиях нынешней экономической неопределенности решение таких вопросов превращается в сущий кошмар. Вот здесь-то и может пригодиться аутсорсинг.

По мере расширения рынка ИТ-аутсорсинга растут и риски, связанные с безопасностью. Что можно сделать, для того чтобы уменьшить угрозу?  Дайана Келли, аналитик компании Burton Group, дает свои рекомендации по определению уровня рисков, контролю за действиями вашего поставщика и ведению переговоров, связанных с соглашениями об уровне сервиса.

Лишь немногие руководители SMB-предприятий готовы отдать часть своих бизнес-функций на аутсорсинг в период кризиса. Среди сдерживающих факторов стоят дефицит доверия и отсутствие четких гарантий безопасности и надежности работы с информацией.

Не так много предприятий в России могут похвастаться опытом успешного ИТ-аутсорсинга. Это вполне объяснимо: отечественный рынок ИТ-аутсорсинга еще очень молод, он еще не достиг зрелости. Конкуренция на нем относительно невысока, доступность услуг в регионах сильно различается, предложения поставщиков услуг не стандартизованы и пр. И все же предприятия постепенно накапливают положительный опыт.

По мнению аналитиков IDC, нынешнее замедление темпов экономического роста будет стимулировать компании к использованию услуг аутсорсинга для экономии капитальных затрат и перевода этих средств в операционные расходы.

Вопрос о том, возможен ли аутсорсинг информационной безопасности, был поднят на 15-м CIO-Форуме, организованном журналом «Директор информационной службы» и агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con.

Успех аутсорсингового проекта — это сумма двух слагаемых: правильной постановки целей и грамотного управления контрактом. Эти задачи вовсе не сложные, если реалистично оценивать возможный эффект от аутсорсинга и учесть все подводные камни при выстраивании взаимоотношений с провайдером.

Ситуация на рынке ИТ-услуг с годовым оборотом 120 млрд. долл. не столь тяжелая, как уверяют некоторые наблюдатели.

Почему от людей в организации так трудно добиться понимания того, что происходит? И почему так тяжело наладить четкое взаимодействие между поставщиками и потребителями услуг аутсорсинга?

Времена всеохватывающих аутсорсинговых соглашений и грубой скупки иностранной рабочей силы уходят в прошлое. Будущее связано с разукрупнением ИТ-процессов и поиском тех, кто лучше оснащен для управления ими.

Несмотря на актуальность аутсорсинговых услуг в области ИТ, они не становятся широко востребованными на рынке. Изучим причины этой ситуации. Время от времени на ИТ-рынке появляются модные темы: они часто упоминаются в прессе, порождают дискуссии и собирают круглые столы.

В жизненном цикле программного обеспечения самый хлопотный период начинается, когда тиражный продукт создан: для того чтобы успешно его продавать, нужны реклама, упаковка, складирование, каналы сбыта и т.д. Разработчику нужно либо создавать специальную инфраструктуру, либо отдавать сбыт на откуп. Internet-магазин Softkey появился в 2001 году. Его создателям удалось найти интересную нишу: с одной стороны, у пользователей возникла потребность в доставке ПО через Internet; с другой — разработчики (иностранные компании, небольшие российские вендоры, частные лица), не имеющие возможностей собственными силами продвигать продукты в России, нуждались в соответствующих услугах.

Жесткая конкуренция приводит к изменениям на рынке аутсорсинга. Крупные договора на поставку аутсорсинг-услуг еще не окончательно ушли в прошлое, однако покупатели все чаще предпочитают обращаться к так называемому «ауттаскингу»

Два года назад угрозу аутсорсинга отметил Дмитрий Канович, в ту пору — директор по ИТ консорциума «Альфа-Групп», сейчас он занимает пост вице-президента и руководителя информационного управления компании Golden Telecom. «Над ИТ-службой нависла угроза аутсорсинга...