сервисный подход

Принцип организации человеческого общества, философия и этика требуют сегодня кардинального пересмотра — проникновение искусственного интеллекта в повседневную жизнь показало, что теперь философские вопросы приобретают непосредственную практическую реализацию и перестают быть отвлеченной теоретической областью. Философия выходит на новый уровень, позволяющий учесть высокую изменчивость современного окружающего мира.

Будущее ИТ цифровой эпохи — адаптивные, реактивные архитектуры. Корпоративному бизнесу и рядовым пользователям нужны технологии, способные обеспечить приложениям гиперчувствительность к изменениям среды эксплуатации и эластичную масштабируемость по запросу.

Сервис единого окна, отданный на аутсорсинг, дает компании-заказчику и всем ее пользователям полную уверенность в доброжелательном обслуживании и 100% решении случившейся проблемы.

Ключевые принципы ITSM эффективно работают в сервисных бизнес-подразделениях, и те с энтузиазмом их заимствуют.

Успехи, достигнутые ИТ-службой благодаря внедрению ITSM, становятся убедительным аргументом для распространения опыта в области управления услугами на другие сервисные подразделения.

Докладчик ITMF 2015 Дмитрий Мельников делится опытом внедрения систем класса Service Desk за пределами ИТ.

Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

Для ИТ-служб интеграция приложений и данных остается одной из приоритетных задач. В ближайшие три года расходы на интеграцию вырастут во всем мире на 33%, а более двух третей новых интеграционных потоков выйдет за пределы сетевого экрана — интеграция становится глобальной. Не осталась в стороне от интеграционного процесса и Россия, однако решение соответствующих задач на российских предприятиях имеет ряд особенностей.

Совсем недавно идея «общей шины», как центрального узла, вновь неожиданно появилась на горизонте, однако на этот раз в качестве средства для интеграции приложений в масштабах предприятия.

Давно замечено, что серьезный программист практически никогда не пишет что-либо заново — он развивает то, что написано и отлажено ранее. Вопреки этому наблюдению, основная масса доступных сейчас инструментальных средств ориентирована в первую очередь на одномоментное написание программы. Средства же развития настолько малочисленны и несовершенны. Поправить дело могут конструкции, допускающие безболезненное развитие программы, где подключение новых модулей происходит без какого бы то ни было редактирования написанных ранее частей.