Защитники прав и свобод в Интернете из Европы и США объединились, чтобы пожаловаться на склонность технологических компаний усложнять жизнь своим пользователям.

Инициатором инициативы выступил Норвежский совет потребителей, который заявил об «эншиттификации» программного обеспечения. Этот термин был популяризирован писателем Кори Доктороу, одним из подписантов письма правозащитников. Эншиттификация описывает цикл, при котором цифровые платформы сначала привлекают пользователей качественным бесплатным сервисом, а после захвата рынка постепенно ухудшают продукт: добавляют рекламу, скрывают функции за платными подписками, внедряют нежелательные ИИ-инструменты и т.д.

В своих обращениях интернет-активисты жалуются на растущую концентрацию власти в руках поставщиков и отсутствие альтернатив на цифровых рынках, а также на их стремление к дерегулированию, подчеркивая настоятельную необходимость соблюдения цифровых законов для защиты основных прав потребителей и создания равных условий для конкуренции и внедрения инноваций.

Звучат призывы к восстановлению баланса между поставщиками программного обеспечения и потребителями, к борьбе с зависимостью от влияния крупных компаний и усилению конкуренции, а также к принятию строгого закона о цифровой справедливости.

Указанное предупреждение относится к любому предприятию, рассматривающему возможность усложнения использования своих систем после подключения к ним клиентов.

Хотя доказательств того, что компании, выпускающие корпоративное программное обеспечение, намеренно ухудшают качество своих продуктов, нет, многие клиенты жалуются на их переход к предоставлению услуг только по подписке и на проникновение нежелательных сервисов ИИ во все уголки приложений.

В качестве иллюстрации Норвежский совет потребителей представил видеоролик, демонстрирующий проявления эншиттификации, которая выражается в необходимости постоянного обновления систем, распространении рекламы и требовании оплачивать подписку для доступа к функциям, ранее уже включенным в стоимость продукта.