72% руководителей бизнеса не верят, что ИТ поможет им достичь поставленных целей, и 67% руководителей ИТ-служб осведомлены о такой позиции.

Почти все руководители бизнеса желают видеть изменения в функционировании компании. 74% ставят задачи повышения производительности сотрудников, 71% — интеграции информационных систем, а 68% — улучшения взаимодействия между отделами. Но 65% из них не ощущают помощи в решении этих задач со стороны ИТ. Основными проблемами руководители называют затяжку реализации проектов (36%), негибкость и изолированность бизнес-систем (27%) и трудности в том, чтобы добиться от ИТ своевременной реакции, отвечающей ожиданиям (17%). Из-за отсутствия взаимопонимания между ИТ-службами и бизнесом 23% руководителей бизнеса вообще не обращаются к ИТ-службе и вместо этого по собственному разумению используют SaaS-решения.